Das Wichtigste in Kürze
- Eine Willkommens-E‑Mail erreicht Menschen im Moment ihres größten Interesses. Deshalb ist sie oft Ihre meistgelesene E‑Mail.
- Senden Sie sie sofort, solange Ihr Unternehmen noch frisch in Erinnerung ist.
- Bedanken Sie sich, wecken Sie klare Erwartungen, liefern Sie, was Sie versprochen haben, und nennen Sie einen klaren nächsten Schritt.
- Eine kurze Serie aus zwei oder drei E‑Mails in den ersten ein bis zwei Wochen funktioniert für die meisten Unternehmen gut.
- Ein guter Empfang schafft die Wiedererkennung, die Ihre künftigen E‑Mails aus dem Spam-Ordner heraushält.
Gerade hat sich jemand für Ihren Newsletter angemeldet. Die Person war auf Ihrer Website, mochte, was sie gesehen hat, und hat sich entschieden, mehr von Ihnen zu hören.
Dieser Moment ist im E‑Mail-Marketing mehr wert als fast jeder andere. Die erste E‑Mail an einen neuen Abonnenten ist oft die meistgelesene, die er je von Ihnen bekommt. Trotzdem schicken viele Unternehmen gar nichts oder nur ein einzeiliges „Danke für Ihre Anmeldung“ und verschenken damit die Chance.
So nutzen Sie diesen ersten Eindruck richtig.
Warum die erste E‑Mail so viel zählt
Neue Abonnenten sind aufmerksam. Sie haben Ihnen gerade ihre Adresse gegeben, wissen noch, warum, und sind gespannt, was als Nächstes kommt. Genau deshalb werden Willkommens-E‑Mails in der Regel deutlich häufiger geöffnet als normale Kampagnen.
Dazu kommt ein leiserer Vorteil. Wenn Menschen Ihre erste E‑Mail öffnen, lesen und beantworten, registrieren das die E‑Mail-Anbieter: Dieser Absender ist erwünscht. Dieses frühe Wohlwollen hilft Ihren späteren Kampagnen, im Posteingang statt im Spam zu landen.
Außerdem weckt sie Erwartungen. Wer weiß, wofür er sich angemeldet hat und wie oft er ungefähr von Ihnen hört, vergisst Sie später deutlich seltener und meldet Ihre E‑Mails kaum als Spam.
Senden Sie sie sofort
Nirgends ist der Zeitpunkt wichtiger als hier. Senden Sie die Willkommens-E‑Mail unmittelbar, nachdem jemand die Anmeldung bestätigt hat. Die Bestätigung per E‑Mail, das sogenannte Double-Opt-In, belegt, dass die Person von Ihnen hören möchte. Die Willkommens-E‑Mail folgt also auf diesen Klick, nicht auf das Ausfüllen des Formulars.
Wenn Sie einen Tag warten oder bis zum nächsten Newsletter, ist der Moment vorbei. Bis dahin ist Ihr Unternehmen nur noch eines von Dutzenden Dingen, die sich die Person in dieser Woche angesehen hat.
Was eine gute Willkommens-E‑Mail enthält
Sie brauchen nichts Aufwendiges. Eine gute Willkommens-E‑Mail erfüllt fünf Aufgaben:
- Sie bedankt sich. Einfach und ehrlich. Die Person hat sich entschieden, von Ihnen zu hören.
- Sie erinnert daran, wer Sie sind. Ein, zwei Sätze dazu, was Sie tun und für wen.
- Sie weckt klare Erwartungen. Was schicken Sie, und ungefähr wie oft? „Ein praktischer Tipp und unsere neuesten Angebote, zweimal im Monat“ genügt.
- Sie liefert, was Sie versprochen haben. Wenn sich jemand für einen Leitfaden, einen Rabatt oder frühen Zugang angemeldet hat, bekommt er ihn genau hier, gut sichtbar.
- Sie nennt einen klaren nächsten Schritt. Die Bestseller ansehen, ein Gespräch buchen, Ihren beliebtesten Artikel lesen. Einen, nicht fünf.
Eine Willkommens-E‑Mail ist kein Verkaufsgespräch. Sie ist der Beginn einer Beziehung und sollte sich auch so anfühlen.
Halten Sie sie kurz, schreiben Sie wie ein Mensch und nicht wie ein Prospekt, und versenden Sie sie mit einem Namen und einer Adresse, auf die man antworten kann.
Ein Beispiel für eine Willkommens-E‑Mail
Hier ist eine einfache Willkommens-E‑Mail für einen kleinen Onlineshop. Passen Sie die Details an Ihr Unternehmen an und behalten Sie den Aufbau bei.
Betreff: Willkommen bei Hillside Coffee, hier sind Ihre 10 % Rabatt
Hallo Anna,
schön, dass Sie dabei sind. Wir sind eine kleine Rösterei in Graz und rösten jede Bohne erst auf Bestellung.
Jeden zweiten Donnerstag schicken wir Ihnen einen Zubereitungstipp und unsere neuesten Kaffees. Mehr nicht.
Wie versprochen erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung: WILLKOMMEN10
Sie wissen nicht, womit Sie anfangen sollen? Unsere drei Bestseller sind eine gute erste Tasse.
[Zu den Bestsellern]
Wenn Sie eine Frage haben, antworten Sie einfach auf diese E‑Mail. Jede Nachricht liest ein echter Mensch.
Lukas, Hillside Coffee
Sie bedankt sich, sagt in einer Zeile, wer Sie sind, weckt klare Erwartungen, liefert das Versprochene und nennt einen klaren nächsten Schritt. Mehr braucht eine Willkommens-E‑Mail nicht.
Denken Sie an eine kurze Willkommensserie
Eine E‑Mail ist gut. Eine kurze Serie aus zwei oder drei E‑Mails, verteilt über die ersten ein bis zwei Wochen, ist oft besser. Jede E‑Mail hat eine Aufgabe:
- E‑Mail 1, sofort: Dank, was die Abonnenten erwartet, und alles, was Sie versprochen haben.
- E‑Mail 2, ein paar Tage später: Ihre Geschichte oder was Ihr Unternehmen besonders macht. Warum sollte man sich für Sie entscheiden?
- E‑Mail 3, etwa eine Woche später: Ihre nützlichsten Inhalte oder beliebtesten Produkte und eine klare Einladung zum nächsten Schritt.
Danach erhalten die neuen Abonnenten Ihre regulären E‑Mails. Bis dahin wissen sie, wer Sie sind, und Ihre Kampagnen kommen als etwas an, das sie erwarten, statt als etwas, das sie erst einordnen müssen.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Gar nichts senden. Der häufigste Fehler überhaupt. Das Interesse des Abonnenten verblasst, und Ihre erste richtige E‑Mail kommt von einem Absender, an den er sich kaum erinnert.
- Zu lange warten. Eine Willkommens-E‑Mail, die erst Tage später ankommt, hat den Großteil ihres Werts verloren.
- Zu früh zu viel verkaufen. Eine Wand aus Angeboten in der ersten E‑Mail wirkt, als wäre die Anmeldung nur ein Köder gewesen.
- Zu viele Handlungsaufforderungen. Bei fünf Buttons klicken die meisten auf keinen.
- Eine No-Reply-Adresse. Antworten sind gut. Sie eröffnen ein Gespräch und signalisieren den E‑Mail-Anbietern, dass Ihre E‑Mails erwünscht sind.
- Eines versprechen und etwas anderes senden. Wenn sich jemand für einen monatlichen Tipp angemeldet hat, schicken Sie nicht plötzlich drei Angebote pro Woche. Halten Sie die Frequenz ein, die Sie versprochen haben.
Messen, ob es funktioniert
Sehen Sie sich an, wie viele neue Abonnenten die Willkommens-E‑Mail öffnen und anklicken, wie viele danach kaufen oder sich melden und ob Empfänger der Willkommens-E‑Mail länger auf Ihrer Liste bleiben als andere. Wird die Willkommens-E‑Mail kaum geöffnet, prüfen Sie, ob sie überhaupt ankommt. Landet sie im Spam-Ordner, deutet das auf ein größeres Problem hin, das es zu beheben lohnt.
Wie wir helfen
Für unsere Kunden schreiben und gestalten wir die Willkommens-E‑Mail oder die ganze Serie passend zur Marke, sorgen dafür, dass sie in dem Moment hinausgeht, in dem jemand die Anmeldung bestätigt, und prüfen, dass sie im Posteingang ankommt. Sie geben sie einmal frei, und jeder neue Abonnent erhält einen ersten Eindruck, auf den Sie stolz sein können.
Wenn Ihre neuen Abonnenten bisher nichts von Ihnen hören oder nur einen Einzeiler bekommen, ist das eine der schnellsten Verbesserungen, die Sie machen können. Wir besprechen das gern mit Ihnen in einem kostenlosen Gespräch.
Häufige Fragen
Wann sollte ich die Willkommens-E‑Mail versenden?
Unmittelbar nachdem jemand die Anmeldung bestätigt hat. In den ersten Minuten und Stunden ist das Interesse am größten, und eine schnelle Antwort zeigt, dass die Anmeldung geklappt hat. Senden Sie sie nicht vor der Bestätigung, denn bis dahin haben Sie keine Einwilligung.
Was sollte in einer Willkommens-E‑Mail stehen?
Danken Sie für die Anmeldung, erinnern Sie daran, wer Sie sind, sagen Sie, was die Abonnenten erhalten und wie oft, liefern Sie alles, was Sie für die Anmeldung versprochen haben, und nennen Sie einen klaren nächsten Schritt.
Wie viele E‑Mails sollte eine Willkommensserie haben?
Für die meisten kleinen Unternehmen reichen zwei oder drei E‑Mails, verteilt über die ersten ein bis zwei Wochen. Jede sollte einen einzigen Zweck haben, etwa Ihr Unternehmen vorstellen, Ihre nützlichsten Inhalte teilen oder ein erstes Angebot machen.
Sollte ich in der Willkommens-E‑Mail einen Rabatt anbieten?
Nur wenn er zu Ihrem Geschäft passt und Sie ihn gern jedem neuen Abonnenten geben. Ein Rabatt kann den ersten Kauf anstoßen, aber eine hilfreiche Vorstellung oder ein klarer Grund, Ihnen zu vertrauen, wirkt oft genauso gut.