Das Wichtigste in Kürze
- Für die meisten kleinen Unternehmen ist ein Rhythmus zwischen zweimal im Monat und einmal pro Woche ein vernünftiger Ausgangspunkt.
- Senden Sie so oft, wie Sie etwas Lohnendes zu sagen haben, und nicht öfter.
- Beständigkeit schlägt Menge: Ein verlässlicher Rhythmus sorgt für Wiedererkennung und Öffnungen.
- Steigende Abmeldungen und Beschwerden sind das deutlichste Zeichen, dass Sie zu oft senden.
- Ändern Sie die Frequenz schrittweise und springen Sie nie von Funkstille auf tägliche E‑Mails.
Es ist eine der häufigsten Fragen, die wir hören: Wie oft sollten wir unseren Kunden eigentlich schreiben?
Die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an. Weil „es kommt darauf an“ allein aber wenig hilft, zeigen wir Ihnen, worauf es ankommt und wie Sie Ihre eigene Frequenz sinnvoll finden.
Die kurze Antwort
Für die meisten kleinen Unternehmen ist ein guter Ausgangspunkt irgendwo zwischen zweimal im Monat und einmal pro Woche.
Das ist oft genug, damit man sich an Sie erinnert und Ihre E‑Mails erwartet, und selten genug, damit jede einzelne noch das Öffnen wert ist. Von dort aus passen Sie die Frequenz an, je nachdem, wie Ihre Liste reagiert.
Manche Unternehmen fahren mit häufigeren E‑Mails gut, etwa Onlineshops, die oft neue Ware bekommen. Andere, wie eine B2B-Beratung oder ein lokaler Dienstleister, sind mit einem durchdachten monatlichen Newsletter besser bedient. Entscheidend ist, dass die Frequenz zu dem Mehrwert passt, den Sie bieten können.
Senden Sie, wenn Sie etwas zu sagen haben
Die beste Regel für die Frequenz ist einfach: Senden Sie so oft, wie Sie etwas wirklich Nützliches zu sagen haben, und nicht öfter.
Nützlich kann vieles sein:
- Ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung oder ein saisonales Angebot
- Ein praktischer Tipp, den Ihre Kunden anwenden können
- Neuigkeiten, die Ihre Kunden wirklich betreffen: neue Öffnungszeiten, ein neuer Standort, eine Änderung in Ihrer Arbeitsweise
- Eine Geschichte, die zeigt, was Sie tun und warum Sie es gut machen
Wenn Ihnen der Stoff für eine E‑Mail fehlt, ist das ein Zeichen, dass Sie zu oft senden, und kein Grund, Füllmaterial zu verschicken. Eine schwache E‑Mail bringt den Leuten bei, die nächste zu ignorieren.
Beständigkeit schlägt Menge
Menschen öffnen E‑Mails von Absendern, die sie kennen und erwarten. Ein verlässlicher Rhythmus, etwa jeden zweiten Dienstag oder am ersten Donnerstag im Monat, baut diese Wiedererkennung mit der Zeit auf.
Unregelmäßige Versandwellen bewirken das Gegenteil. Drei E‑Mails in einer Woche und dann zwei Monate nichts verwirren die Empfänger, und auch E‑Mail-Anbieter mögen plötzliche Spitzen im Versand nicht. Wie wir im Beitrag Warum landen meine E‑Mails im Spam? beschrieben haben, gehören sprunghafte Anstiege der Versandmenge zu den Mustern, die Warnsignale auslösen.
Ein gleichmäßiger, willkommener Rhythmus schlägt eine Flut von E‑Mails, und zwar jedes Mal.
Anzeichen, dass Sie zu oft senden
Ihre Liste zeigt Ihnen, wenn Sie danebenliegen. Achten Sie auf:
- Steigende Abmeldungen, nachdem Sie die Frequenz erhöht haben. Ein paar Abmeldungen pro Kampagne sind normal. Ein deutlicher Sprung ist es nicht.
- Spam-Beschwerden. Schon ein kleiner Anstieg zählt, denn Beschwerden schaden Ihrem Ruf als Absender am meisten.
- Sinkende Öffnungen auf breiter Front. Wenn Menschen, die früher geöffnet haben, damit aufhören, haben sie innerlich womöglich schon abgeschaltet.
- Antworten wie „zu viele E‑Mails“. Nehmen Sie diese ernst. Auf jede Person, die es ausspricht, kommen viele, die es still denken.
Anzeichen, dass Sie zu selten senden
Das ist weniger offensichtlich, aber auch zu seltene E‑Mails haben ihren Preis:
- Die Leute vergessen, dass sie sich angemeldet haben. Wenn Ihre E‑Mail dann endlich kommt, wirkt sie wie von einem Fremden, und manche melden sie als Spam.
- Entgangener Umsatz. Wenn Ihre Kunden gern öfter kaufen würden, verschenken Sie mit Funkstille bares Geld.
- Der Ruf verblasst. E‑Mail-Anbieter lernen Absendern durch regelmäßigen, gut angenommenen Versand zu vertrauen. Lange Pausen bedeuten, wieder von vorn anzufangen.
Nicht alle brauchen dieselbe Frequenz
Ihre Liste ist keine einheitliche Gruppe. Manche öffnen alles, was Sie senden. Andere einmal im Quartal.
Ein praktischer Ansatz: Senden Sie Ihre regelmäßigen E‑Mails an die Menschen, die reagieren, und gehen Sie mit den stillen Kontakten behutsamer um. Also weniger E‑Mails und irgendwann ein freundlicher Versuch, sie zurückzugewinnen, bevor Sie ihnen gar nicht mehr schreiben. Das gehört zu einer gesunden Liste und schützt Ihre Ergebnisse bei allen anderen.
Dasselbe gilt für den Zeitpunkt. Wenn Sie jede Person ungefähr dann erreichen, wenn sie üblicherweise öffnet, wirkt dieselbe Frequenz weniger aufdringlich.
Die Frequenz sicher ändern
Wenn Sie öfter senden möchten, steigern Sie schrittweise. Von einer E‑Mail im Monat auf eine pro Woche zu gehen ist eine große Umstellung für Ihre Abonnenten und für die E‑Mail-Anbieter, die Ihre Post bewerten. Erhöhen Sie die Frequenz über einige Wochen hinweg und beobachten Sie, wie die Empfänger reagieren.
Wenn Sie monatelang geschwiegen haben, starten Sie nicht mit einem großen Versand an die ganze Liste. Bereinigen Sie sie zuerst, beginnen Sie mit Ihren aktivsten Kontakten und steigern Sie die Menge dann schrittweise.
Wo Sie anfangen
Wenn Sie unsicher sind, beginnen Sie mit zweimal im Monat. Halten Sie das zwei bis drei Monate konsequent durch und sehen Sie sich dann die Zahlen an: Öffnungen, Klicks, Abmeldungen, Beschwerden und vor allem Verkäufe. Von dort aus justieren Sie nach.
Den richtigen Rhythmus zu finden gehört zu dem, was wir für unsere Kunden tun: Wir planen einen Versandkalender rund um das, was Ihr Unternehmen tatsächlich zu sagen hat, und passen ihn an, je nachdem, wie Ihre Liste reagiert. Sie geben jede Kampagne frei, die Planung übernehmen wir.
Häufige Fragen
Wie viele Newsletter pro Woche sind zu viele?
Eine feste Grenze gibt es nicht. Für die meisten kleinen Unternehmen wirken mehr als ein oder zwei E‑Mails pro Woche aber schnell zu viel, sofern nicht jede einzelne wirklich nützlich ist. Beobachten Sie Abmeldungen und Beschwerden: Steigen sie, nachdem Sie die Frequenz erhöht haben, sind Sie zu weit gegangen.
Ist es schlecht, nur einen Newsletter im Monat zu versenden?
Überhaupt nicht, wenn Sie eben so oft etwas Lohnendes zu sagen haben. Bleiben Sie nur regelmäßig. Das größte Risiko seltener E‑Mails ist, dass man vergisst, wer Sie sind. Dann wird Ihre E‑Mail eher ignoriert oder als Spam gemeldet.
Sollte ich jedes Mal meine gesamte Liste anschreiben?
Nicht unbedingt. Ihre aktivsten Kunden vertragen oft häufiger Post von Ihnen als Menschen, die selten öffnen. Die richtigen E‑Mails an die richtigen Personen zu senden ist meist besser, als alles an alle zu schicken.
Was tun, wenn ich meiner Liste lange nicht geschrieben habe?
Starten Sie nicht mit einem großen Rundumschlag. Bereinigen Sie zuerst die Liste, beginnen Sie mit den Menschen, die sich am ehesten an Sie erinnern, und steigern Sie sich schrittweise. Ein plötzlicher Massenversand an eine alte Liste ist einer der schnellsten Wege in den Spam-Ordner.